Dinâmicas com clientes
para obtenção
de feedbacks, cocriação
e insights
Os clientes se sentem valorizados quando há um espaço no qual eles podem expressar suas opiniões. Coletar o feedback deles e entender seus problemas, necessidades e expectativas
é fundamental para colocar o cliente no centro das decisões de sua empresa
Dentre as possibilidades de dinâmicas, temos uma bem interessante que é
“Roda de Conversa com Clientes”. Neste formato, abordamos temas livres ou com estímulos específicos, de forma colaborativa e interativa entre os participantes, possibilitando a
obtenção de dados qualitativos para melhoria e inovação de produtos, processos e serviços.
Os clientes são selecionados conforme as definições da empresa, que podem considerar segmentações e grupos específicos como detratores, churn, potenciais, promotores...
O encontro pode ser presencial ou remoto, com filmagem, e síntese dos principais pontos destacados pelos clientes.
FORMATO
Presencial ou Remoto. Mínimo de 8 e máximo de 18 clientes
MODELO
Condução para temas livres ou com estímulos específicos, conforme diretrizes da empresa, de forma colaborativa einterativa entre os participantes.
EXECUÇÃO
Os clientes são selecionados seguindo as necessidades do contratante e arquivo/ base fornecido pela empresa. Os critérios podem considerar segmentações específicas (detratores, reclamações, churn, potenciais etc)
ENTREGÁVEIS
Síntese dos principais pontos destacados
Vídeo resumo (mosaico)
Bônus: Vídeo com transcrição completa do encontro
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